1. Préambule

Les présentes conditions générales de vente régissent les achats en ligne effectués sur le site Pianderna.shop, propriété de Taglini & Fiorini Food SRL, dont le siège social est situé Via Roma 12, 41121 - Modena (MO)., inscrite au Registre des Entreprises de Modena, TVA 04141500365.
L’envoi d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Produits et disponibilité

Les produits proposés sont typiques de l’Émilie et proviennent de producteurs sélectionnés.
Les descriptions et les images sont fidèles ; toutefois, de nombreux articles étant artisanaux et saisonniers, ils peuvent présenter de légères variations de forme, de poids ou d’emballage.
En cas de rupture de stock ou d’indisponibilité, Taglini & Fiorini Food SRL informera rapidement le client par e-mail, en proposant :

• le remplacement par un produit équivalent,

• un avoir, ou

• le remboursement immédiat.

3. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation de la commande.
Les prix peuvent être modifiés ; toutefois, ceux appliqués au moment de la confirmation de l’achat restent valables.

4. Modalités d’achat et confirmation de commande

La commande est confirmée à l’issue du processus de paiement et de validation du panier.
Le client recevra un e-mail de confirmation contenant :

• le récapitulatif des produits achetés,

• le montant total,

• l’adresse de livraison et

• le mode de paiement choisi.

En cas d’erreurs ou d’incohérences, le client doit contacter rapidement le service client.

5. Modes de paiement

Les modes de paiement suivants sont acceptés :

• Cartes de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, autres..)
  Transaction sécurisée via une passerelle de paiement avec chiffrement SSL.
  Aucune donnée de paiement n’est conservée sur nos serveurs.

• PayPal, Apple Pay et Google Pay
  Moyens de paiement immédiats, sécurisés et traçables.

• Virement bancaire anticipé
  En cas de paiement par virement bancaire, la commande sera traitée et expédiée uniquement après l’encaissement effectif du montant sur le compte de [Nom de l’entreprise].
  Il est recommandé d’envoyer une copie du justificatif de paiement par e-mail afin d’accélérer la vérification.
  Les coordonnées bancaires seront indiquées dans l’e-mail de confirmation de commande.

⚠️ La commande restera valable pendant 5 jours ouvrables ; passé ce délai, en l’absence de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

6. Facturation

Si vous souhaitez recevoir une facture, vous devez le préciser au moment de la commande, en remplissant correctement les champs relatifs à la raison sociale, au numéro de TVA et au code SDI/PEC.
Les factures sont émises électroniquement et transmises via le Système d’Échange italien (SdI).

7. Expédition et livraison

Les modalités de livraison et les frais d’expédition sont décrits dans la section dédiée [lien vers la page « Livraisons et retours »].
L’expédition a généralement lieu dans un délai de 24/48 heures ouvrables à compter du paiement.
Pendant les périodes de fêtes ou en cas de produits saisonniers, les délais peuvent connaître de légères variations.

Il incombe au client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète.
Les éventuels frais dus à des adresses incorrectes ou à des tentatives de livraison infructueuses seront à la charge du client.

8. Droit de rétractation

Conformément au Décret législatif n° 206/2005, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à en justifier le motif.

Toutefois, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables ou confectionnés sur mesure, ni aux emballages ouverts ou endommagés.

Pour exercer le droit de rétractation :

1. Écrire à info@pianderna.shop en indiquant le numéro de commande et le motif.

2. Attendre les instructions de retour.

3. Renvoyer les produits intacts et non ouverts dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

9. Produits endommagés ou non conformes

Si, au moment de la livraison, le colis semble endommagé ou altéré, le client devra l’accepter sous réserve et contacter Taglini & Fiorini Food SRL dans un délai de 48 heures, en joignant des photos de l’emballage et des produits.
Après vérification, un remboursement ou un remplacement pourra être effectué.

10. Responsabilité

Taglini & Fiorini Food SRL ne pourra être tenue responsable des retards ou dysfonctionnements imputables à des cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, blocages logistiques, etc.) ou à des erreurs du transporteur.
L’entreprise garantit néanmoins une assistance continue et une disponibilité maximale dans la gestion de toute problématique.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Le contrat de vente est régi par le droit italien.
Pour tout litige, le Tribunal de Modène sera compétent, sauf disposition impérative prévue en faveur du consommateur.